BM Hubungi Bank Atau 997 Dahulu — Bukan Balai Polis. Urutan Itu Yang Menentukan Sama Ada Wang Anda Boleh Disekat.

7 min bacaan

## BERTINDAK SEKARANG — MASA ADALAH SEGALANYA 1. Hubungi bank anda ATAU talian NSRC 997 dengan SEGERA. 2. Kemudian buat laporan polis di balai berdekatan. Jangan terbalikkan urutan ini. Nasihat rasmi NSRC adalah jelas: "anda dinasihatkan supaya terlebih dahulu menghubungi bank anda atau hotline NSRC sebelum membuat laporan polis." Talian 997 beroperasi 24 jam sehari, termasuk hujung minggu dan cuti umum.

Sebabnya mudah: tindakan segera membolehkan pengesanan dana yang dicuri dengan lebih cepat dan sekatan segera terhadap dana tersebut. Laporan polis penting untuk siasatan — tetapi ia tidak menyekat wang anda.

Namun jangan berputus asa jika sudah lewat. NSRC menegaskan bahawa walaupun kejadian sudah berlaku lebih daripada 24 jam, anda masih perlu melaporkannya kepada bank anda — kerana itu membantu pihak berkuasa mengambil tindakan terhadap penjenayah, walaupun peluang mendapatkan semula wang adalah tipis.

Apa itu NSRC

Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) ialah pusat tindak balas kecemasan bagi penipuan dan fraud kewangan dalam talian.

Ia operasi bersepadu yang melibatkan kerjasama antara:

Pusat Pencegahan Jenayah Kewangan Nasional (NFCC)
Polis Diraja Malaysia (PDRM)
Bank Negara Malaysia (BNM)
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM)
institusi kewangan dan industri telekomunikasi

Talian 997 adalah untuk mangsa Phishing, Macau Scam, Malware Scam, Parcel Scam, Love Scam dan penipuan kewangan dalam talian yang lain.

Satu laporan sudah memadai. Jika anda telah melaporkan kepada bank anda, anda tidak perlu membuat laporan sekali lagi kepada NSRC — pihak bank akan berhubung dengan NSRC jika perlu, dan NSRC berkongsi maklumat kes dengan bank.

Langkah penuh

1. Hubungi bank atau 997 — serta-merta.

Nyatakan tarikh, masa dan jumlah transaksi
Berikan nombor akaun penerima
Minta nombor rujukan kes

2. Sekat akaun anda. Banyak bank menyediakan fungsi seperti Safe Switch untuk menyekat perbankan internet dengan segera jika ada transaksi mencurigakan.

3. Buat laporan polis. Di balai berdekatan, dalam tempoh 24 jam jika boleh. Bawa:

☐ tangkap layar iklan, sembang dan profil penjual
☐ resit atau slip pemindahan wang
☐ nombor akaun dan nama penerima
☐ nombor telefon yang digunakan penjual
☐ pautan kepada penyenaraian atau laman web

4. Simpan nombor rujukan laporan. Anda berhak mendapat salinan laporan polis atau nombor rujukan untuk tujuan tuntutan insurans atau tindakan lanjut.

5. Buat aduan kepada MCMC jika penipuan melibatkan talian telekomunikasi, emel atau platform digital.

6. Laporkan kepada platform e-dagang jika pembelian dibuat melalui Shopee, Lazada, TikTok Shop atau seumpamanya.

7. Semakan susulan: hubungi pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan kepada kes anda. Ambil perhatian bahawa ejen panggilan NSRC atau pihak bank tidak akan memberikan maklum balas berkenaan semakan susulan kes. Anda juga boleh menghubungi Bahagian Siasatan Jenayah Komersial (JSJK) di ibu pejabat polis daerah berkaitan.

Hak anda sebagai mangsa

Hak membuat laporan polis — di balai atau secara dalam talian melalui portal PDRM
Hak membuat aduan kepada MCMC bagi penipuan melalui talian telekomunikasi, emel dan platform digital
Hak mendapatkan salinan laporan atau nombor rujukan
Hak memohon bantuan menjejak dan membeku dana — dalam sesetengah kes bank boleh membekukan akaun jika laporan dibuat segera dengan bukti ringkas

Selain laporan — pilihan lain

Tindakan jenayah oleh polis. Polis boleh membawa kes ke pendakwaan jika cukup bukti.

Tindakan sivil. Anda boleh memfailkan tuntutan sivil terhadap individu atau entiti yang bertanggungjawab — tetapi perlu bukti dan kos guaman. Bagi tuntutan bawah RM5,000, prosedur tuntutan kecil di Mahkamah Majistret tersedia tanpa peguam — lihat (Filing In The Wrong Forum Costs You Weeks. Here Is Which Malaysian Tribunal Or Court Takes Your Dispute.).

Mediasi atau penyelesaian luar mahkamah. Dalam sesetengah kes penyelesaian dicapai melalui rundingan.

Pertimbangan kos-faedah. Fikirkan kemungkinan pemulihan berbanding kos guaman, masa dan tekanan emosi. Untuk jumlah kecil, tuntutan sivil selalunya tidak berbaloi.

Jika penjual berdaftar dan isunya barang tidak sampai atau tidak seperti diiklankan — bukan penipuan sepenuhnya — Tribunal Tuntutan Pengguna (TTPM) mungkin lebih sesuai: had RM50,000, yuran RM5, tanpa peguam.

Cara mengelak

Semak SEMAKMULE. Laman web semakmule.rmp.gov.my membolehkan anda menyemak maklumat pihak ketiga yang tidak dikenali — nombor akaun bank dan nombor telefon yang pernah dilaporkan digunakan dalam penipuan. Semak sebelum memindahkan wang, bukan selepas.

Sahkan identiti penjual. Gunakan nombor yang disahkan, semak ulasan dan profil penjual.

Elakkan membayar di luar platform. Gunakan sistem pembayaran platform e-dagang yang menyediakan perlindungan pembeli. Permintaan untuk berurusan di luar platform adalah tanda amaran utama.

Berhati-hati dengan harga yang terlalu murah, penjual baharu tanpa sejarah, dan desakan untuk membayar dengan segera.

Rujuk sumber amaran: Facebook Amaran Scam, CyberCrime Alert, dan laman web bank anda.

Soalan Lazim

Siapa perlu saya hubungi dahulu?

Bank anda atau talian NSRC 997. Nasihat rasmi adalah menghubungi bank atau NSRC sebelum membuat laporan polis, kerana tindakan segera membolehkan sekatan dana.

Apakah nombor NSRC?

997, beroperasi 24 jam sehari termasuk hujung minggu dan cuti umum.

Perlukah saya lapor kepada bank DAN NSRC?

Tidak. Satu laporan sudah memadai — NSRC berkongsi maklumat kes dengan bank untuk tindakan lanjut.

Masih perlukah laporan polis?

Ya. Selain memaklumkan bank atau NSRC, anda perlu membuat laporan polis untuk membolehkan siasatan rasmi dimulakan.

Bagaimana jika sudah lebih 24 jam?

Tetap hubungi bank anda. Peluang mendapatkan semula wang adalah tipis, tetapi laporan itu penting bagi tindakan terhadap penjenayah.

Adakah wang saya pasti dapat dikembalikan?

Tidak ada jaminan. NSRC menyatakan tindakan segera boleh mengurangkan kerugian lanjut, walaupun tiada jaminan anda akan mendapat semula wang anda.

Bagaimana saya menyemak status kes?

Hubungi pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan, atau JSJK di ibu pejabat polis daerah. Ejen NSRC dan bank tidak memberikan maklum balas semakan susulan.

Bagaimana saya boleh elak?

Semak nombor akaun dan telefon di SEMAKMULE sebelum membayar, sahkan identiti penjual, dan jangan membayar di luar platform e-dagang.

Artikel ini adalah maklumat undang-undang umum, bukan nasihat undang-undang, dan pembacaannya tidak mewujudkan hubungan peguam–klien.

Artikel ini adalah maklumat undang-undang umum, bukan nasihat undang-undang, dan pembacaannya tidak mewujudkan hubungan peguam-pelanggan.

Khusus untuk artikel ini: prosedur, talian dan pihak berkuasa berubah — sahkan di nfcc.jpm.gov.my atau dengan bank anda. Tiada jaminan bahawa wang yang hilang dapat dikembalikan, dan NSRC sendiri menyatakan demikian; artikel ini tidak menjanjikan sebarang hasil. Sama ada bank boleh membekukan akaun bergantung pada kepantasan laporan dan bukti yang dikemukakan. Sama ada sesuatu kes sesuai dibawa ke Tribunal Tuntutan Pengguna, prosedur tuntutan kecil, atau tindakan sivil bergantung pada fakta — dapatkan nasihat sebelum memfailkan apa-apa. Had bidang kuasa, yuran dan tempoh masa tribunal dan mahkamah ditetapkan oleh undang-undang dan boleh berubah. Jika jumlah yang terlibat besar, dapatkan nasihat guaman.

Kalau anda dapati sesuatu yang sudah lapuk atau salah, beritahu kami dan kami akan sahkan serta betulkan, dengan pembetulan dinyatakan.

Nampak sesuatu yang salah atau lapuk? Beritahu kami — kami akan sahkan dan betulkan, dengan nota pembetulan.

Sumber utama (5) — cara kami sahkan

Pusat Pencegahan Jenayah Kewangan Nasional (NFCC), laman rasmi NSRC — nasihat rasmi bahawa "anda dinasihatkan supaya terlebih dahulu menghubungi bank anda atau hotline NSRC sebelum membuat laporan polis"; bahawa walaupun insiden penipuan berlaku lebih daripada 24 jam, anda masih perlu melaporkannya kepada bank kerana ia membantu pihak berkuasa mengambil tindakan terhadap penjenayah walaupun peluang mendapatkan semula wang adalah tipis; bahawa hotline 997 ialah nombor tindak balas kecemasan untuk membantu mangsa yang baru menyedari wang dalam akaun bank mereka telah dipindahkan tanpa pengetahuan; bahawa sebaik sahaja laporan dibuat, NSRC akan cuba membuat sekatan segera terhadap dana yang dicuri dan mengambil tindakan penguatkuasaan; bahawa tindakan segera boleh mengurangkan kerugian lanjut walaupun tiada jaminan wang akan dikembalikan; bahawa jika kes telah dilaporkan kepada bank, laporan kepada NSRC tidak perlu diulang kerana bank akan berhubung dengan NSRC; bahawa laporan polis tetap diperlukan; bahawa semakan susulan boleh dibuat dengan menghubungi pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan atau Bahagian Siasatan Jenayah Komersial (JSJK) di ibu pejabat polis daerah; bahawa ejen panggilan NSRC atau bank tidak memberikan maklum balas berkenaan semakan susulan kes; dan rujukan kepada Facebook Amaran Scam dan CyberCrime Alert: https://nfcc.jpm.gov.my/index.php/ms/nsrc dan https://nfcc.jpm.gov.my/index.php/ms/component/content/article/klik-di-sini-untuk-maklumat-lanjut-mengenai-pusat-respons-scam-kebangsaan-nsrc
Kementerian Kewangan Malaysia — arahan menghubungi Hotline 997 sekiranya menjadi mangsa Phishing, Macau Scam, Malware Scam, Parcel Scam atau Love Scam, dengan tindakan segera membolehkan pengesanan dana yang dicuri dengan lebih cepat dan pengambilan tindakan penguatkuasaan terhadap penjenayah: https://www.mof.gov.my/portal/ms/berita/video/hubungi-hotline-997-pusat-respons-scam-kebangsaan-nsrc
BSN, Tip Keselamatan — NSRC sebagai pusat tindak balas kecemasan bagi penipuan dan fraud kewangan dalam talian, merupakan operasi bersepadu antara NFCC, PDRM, BNM, SKMM serta institusi kewangan dan industri telekomunikasi; waktu operasi 24 jam sehari termasuk hujung minggu dan cuti umum; nasihat menyemak maklumat pihak ketiga yang tidak dikenali melalui laman web SEMAKMULE; penggunaan fungsi Safe Switch untuk menyekat perbankan internet sekiranya terdapat transaksi mencurigakan; dan keperluan membuat laporan polis dalam tempoh 24 jam: https://www.bsn.com.my/page/security-tips?lang=ms-MY
Hong Leong Bank, "Laporkan Scam / Penipuan" — arahan membuat laporan polis selepas melaporkan kepada bank atau NSRC bagi membolehkan polis memulakan siasatan rasmi; nasihat tetap menghubungi bank walaupun insiden sudah berlaku lebih daripada 24 jam; dan penegasan bahawa laporan berasingan kepada NSRC dan bank tidak diperlukan kerana satu laporan sudah mencukupi, NSRC akan berkongsi maklumat kes dengan bank untuk tindakan lanjut: https://www.hlb.com.my/ms/personal-banking/help-support/general-faq/report-a-scam-fraud.html
TanyaPeguam, "Scam Online di Malaysia: Hak Mangsa dan Cara Buat Laporan" — hak mangsa: hak membuat laporan polis di balai atau secara dalam talian melalui portal PDRM; hak membuat aduan kepada SKMM bagi penipuan melalui talian telekomunikasi, emel dan platform digital; hak mendapatkan salinan laporan polis atau nombor rujukan untuk tuntutan insurans atau tindakan lanjut; dan hak memohon bantuan menjejak dan membeku dana, dengan bank boleh bertindak membekukan akaun jika laporan dibuat segera dengan bukti ringkas; pilihan tindakan jenayah oleh polis, tindakan sivil dengan keperluan bukti dan kos guaman, serta mediasi dan penyelesaian luar mahkamah; pertimbangan kos-faedah antara kemungkinan pemulihan berbanding kos guaman, masa dan tekanan emosi; dan langkah pencegahan termasuk mengesahkan identiti penjual menggunakan nombor yang disahkan dan menyemak ulasan serta profil, dan mengelakkan pembayaran di luar sistem pembayaran platform e-dagang yang menyediakan perlindungan pembeli: https://tanyapeguam.com.my/scam-online-di-malaysia-hak-mangsa-dan-cara-buat-laporan/