BM "Stok Terhad" Yang Tidak Terhad Adalah Kesalahan. Lima Taktik Jualan Biasa Yang Menyalahi Undang-Undang.

Anda nampak taktik ini setiap hari. Kebanyakannya menyalahi undang-undang.

Bahagian II Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) — Perlakuan Mengelirukan dan Memperdaya, Representasi Palsu dan Amalan Tak Saksama — menyenaraikan kesalahan yang meliputi hampir semua gimik jualan yang biasa dilihat.

Lima yang paling kerap:

1. Gambaran yang mengelirukan mengenai harga — Seksyen 12

"Harga asal RM500, sekarang RM99" — apabila barang itu tidak pernah dijual pada RM500.

Seksyen 12 melarang gambaran mengelirukan mengenai harga. Ini termasuk harga "asal" yang tidak pernah wujud, potongan yang dikira daripada harga rekaan, dan paparan harga yang tidak menunjukkan kos sebenar.

2. Pengiklanan umpanan — Seksyen 13

Ini yang dikenali sebagai bait advertising.

Seksyen 13(1): "Tiada seorang pun boleh mengiklankan untuk membekalkan barang atau perkhidmatan pada harga yang dinyatakan yang orang itu — (a) tidak berniat untuk menawarkan untuk dibekalkan; atau (b) tidak mempunyai alasan yang munasabah untuk mempercayai dapat [membekalkan]..."

Dalam praktik: mengiklankan satu unit pada harga sangat rendah untuk menarik pelanggan ke kedai, kemudian mendesak mereka membeli barang lain yang lebih mahal.

3. Pemberian, hadiah dan tawaran percuma — Seksyen 14

"Percuma!" yang sebenarnya sudah dimasukkan ke dalam harga, atau hadiah yang tidak pernah diberikan.

Seksyen 14 mengawal pemberian, hadiah dan tawaran percuma.

Contoh yang pernah dibangkitkan: iklan penyaman udara percuma yang dijanjikan tetapi tidak diberikan.

4. Dakwaan bahawa barang adalah terhad — Seksyen 15

"Stok terhad!" "Tinggal 3 unit sahaja!" "Tawaran hari ini sahaja!"

Seksyen 15 menjadikan dakwaan bahawa barang adalah terhad suatu kesalahan apabila dakwaan itu tidak benar.

Ini penting kerana ia adalah taktik tekanan yang paling biasa dalam e-dagang — pemasa kira detik palsu, kaunter "17 orang sedang melihat", dan amaran stok yang tidak pernah berubah.

5. Menuntut bayaran tanpa niat untuk membekalkan — Seksyen 16

Seksyen 16 melarang menuntut atau menyetujui terima bayaran tanpa niat untuk membekalkan.

KPDN menggunakan peruntukan ini bagi kesalahan penipuan dalam talian — iaitu menuntut atau menyetujui terima bayaran tanpa niat untuk membekalkan, atau membekalkan barangan yang berbeza daripada barangan yang telah dibayar oleh pelanggan.

Ini peruntukan yang paling relevan jika anda ditipu dalam pembelian dalam talian — lihat (Hubungi Bank Atau 997 Dahulu — Bukan Balai Polis. Urutan Itu Yang Menentukan Sama Ada Wang Anda Boleh Disekat.).

Peruntukan lain dalam Bahagian II

Hukuman

Bagi iklan palsu atau mengelirukan, laporan menyatakan Akta Perlindungan Pengguna 1999 memperuntukkan denda antara RM50,000 hingga RM1 juta dan penjara antara tiga hingga lima tahun.

Sila sahkan angka semasa — hukuman dipinda dari semasa ke semasa dan angka ini datang daripada laporan sekunder.

Jawatankuasa Pengiklanan ditubuhkan oleh KPDN di bawah Bahagian XIA Akta Perlindungan Pengguna 1999, yang dipinda pada 2010, khusus untuk memantau iklan palsu atau mengelirukan pengguna.

Undang-undang lain yang terpakai

Akta Perihal Dagangan 2011 — Seksyen 18(1): membuat pernyataan palsu atau yang mengelirukan dalam mana-mana iklan berhubung dengan apa-apa barang atau perkhidmatan.

Akta Jualan Langsung dan Skim Anti Piramid 1993 — Seksyen 27B: menyalahi undang-undang untuk mempromosikan atau menjalankan skim piramid.

Akta Sewa Beli 1967 — mengawal selia perjanjian sewa beli. Nota amaran: prosedur pengambilan semula (repossession) barang masih tidak dipatuhi sepenuhnya oleh sesetengah peniaga yang bertindak "merampas" kembali barang tanpa mempedulikan sama ada notis diberikan.

Pembelaan peniaga — dan bebannya

Peniaga sering berkata kesilapan itu adalah kesalahan orang lain.

Tetapi beban pembuktian terletak pada peniaga. Untuk berjaya, peniaga perlu membuktikan:

• bahawa ia adalah kesilapan orang lain, atau bergantung kepada butiran yang diberikan kepadanya
• bahawa dia telah mengambil semua langkah yang munasabah untuk mengelakkan kesalahan
• bahawa dia tidak tahu dan tidak boleh dengan cara munasabah mendapati kenyataan itu palsu

Jika gagal, peniaga melakukan kesalahan.

Apa yang perlu anda buat

Sebagai pengguna: 1. Simpan bukti — tangkap layar iklan, harga yang dipaparkan, dakwaan "stok terhad", tarikh dan masa. 2. Simpan resit dan rekod pembayaran. 3. Buat aduan kepada KPDN. 4. Untuk tuntutan wang, pertimbangkan Tribunal Tuntutan Pengguna (TTPM) — had RM50,000, yuran RM5, tanpa peguam, dalam tempoh 3 tahun. 5. Konsumer Kini menyeru mangsa iklan palsu supaya tampil membuat aduan — tanpa aduan, tiada tindakan.

Sebagai peniaga:

• Jangan iklankan harga "asal" yang tidak pernah wujud — s.12.
• Jangan iklankan barang yang anda tidak berniat atau tidak mampu bekalkan — s.13.
• Jangan dakwa stok terhad jika ia tidak terhad — s.15.
• Jangan terima bayaran tanpa niat membekalkan — s.16.
• Iklan mesti dalam Bahasa Malaysia bagi papan tanda perniagaan — lihat (DBKL Removes 25,000 Illegal Banners A Month. The Maximum Fine Is Still RM2,000.).
• Menyalahkan pembekal atau agensi iklan bukan pembelaan automatik — beban membuktikan langkah munasabah terletak pada anda.